三亚礼仪公司礼仪培训有关人士指出，电话销售作为一种有效的降低成本，实现个性化弹性沟通的营销模式正在被企业所认可，然而大多数企业的电话营销中心的一线人员及管理人员并没有经过系统的训练，从而导致人员流动率过高，销售拒绝率过高，电话成本高等怪圈现象。解决这一问题的根源是端正对电话营销的正确认识，解决这一问题的有效途径是直接有效的电话模拟训练，和电话流程专业化。

 

模块一：电话销售人员职业心态 

1. 三个基本点 

2. 激励所有销售人员的两句话 

3. 电话销售人员心态必然经历的一张循环图 

4. 成功电话销售的５个信念 

模块二： 接打电话的22条基本准则 

1. 电话开头语左右公司形象 

2. 忘记笑容 

3. 姿势端正，声音自然清晰 

4. 不要忘记致谢语 

5. 音量的控制？ 

6. 清晰表达：三步曲　讲三点 

7. 电话响？声再接 

8. 如响了五声，应？ 

9. 接听电话时，一定要知道对方是谁 

10.备忘５Ｗ+１Ｈ技巧 

11.确认与重复 

12.客气对待听筒 

13.在忙碌时打进私人电话是，应？ 

14.对方来电,如果需要费时查资料时,应? 

15.被对方问及需要多少时间时,回答时应注意? 

16.对无法负责的电话,应立即? 

17.不太理解对方所提事项时,应如何处理? 

18.对方来电不满、抱怨时，首先应？ 

19.听不清楚对方声音时，应？ 

20.即使熟悉的声音，也应该？ 

21.若对方已开始进入话题,可省略？ 

22.当对方要找的人不在时,应？ 

模块三： 电话营销人的自我管理 

1. 日常的工作管理 

2. 电话行销人目标管理  

3. 电话行销人自我激励与情绪管理 

4. 客户管理 

模块四：有效沟通与客户性格分析 

1. 通过认识不同行为表现来识别性格特点 

◎ 不同性格类型的人行为表现 

◎ 各种性格类型的强、弱项 

◎ 各种性格类型在压力下的不同表现 

◎ 各种风格间的相互配合和冲突 

2. 如何与不同性格的人和谐相处 

◎ 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处 

◎ 任何人都是容易打交道的，只要适得其法  

模块五：突破客户的拒绝与异议 

◎ 突破客户拒绝的基本话术演练与设计 

◎（本模块如是内训则根绝客户实际业务流程和工作中经常遇到的拒绝而设计有针对性的销售话术。） 

模块六：关键电话流程 

1. 突破前台 

2. 找到相关负责人 

3. 与相关负责人通话建立信任关系 

4. 客户有需求时，第一个跟进电话 

5. 接触其他部门，进不步确认需求 

6. 再次与关键人接触跟进项目进度 

7. 与真正觉得者接触并影响其决策 

8. 处理客户异议，签定定单 

9. 促成在电话销售中占据重要作用