三亚礼仪公司礼仪知识培训：商家曾经在市场的急速扩大中为如何获得新顾客而绞尽脑汁,不过，随着市场的日趋成熟，从获得新顾客和维持老顾客的费用和效果来看，维持现有的老顾客反而成为更好的选择。并且为了能让顾客持续的光顾，给顾客提供真正的满足感变得尤其重要，从各个层面实现顾客的这种满足感的活动非常兴盛。这种活动被称为CS活动。同时，把以顾客的满足度作为经营目标的经营活动称为CS经营。 站在让客户满意的起点上-以客户的视角来观察考虑问题。 虽说迄今为止的经验和直觉都很重要，但我们还是要以一种全新的心态再次回到让客户满意的起点上来。从这个起点出发，以客户满意为目标，努力做到尽善尽美。 这就是21世纪的CS经营. 店面服务员的服务能否令客户满意直接影响着商店的销售额和品牌。

 

模块一：店面销售服务人员仪表仪态训练 

1.个人形象六要素   

① 仪表   

② 表情   

③ 举止动作    

④ 服饰   

⑤ 谈吐   

⑥ 态度   

2. 如何留下最佳的第一印象   

◎ 仪容整洁   

◎ 仪态大方   

◎ 姿势端正   

◎ 服饰清洁   

◎ 态度端正   

◎ 表情柔和   

◎ 正视对方   

◎ 笑容可掬   

◎ 轻声细语   

◎ 动作轻盈   

3. 发型与得体的妆容 

◎ 得体的妆容以打造自然美

◎ 化妆是对自己对他人的尊重 

◎ 化妆应把握的基本规则 

◎ 确定适合自己的发型

4. 基本的形体礼仪训练   

站姿、坐姿、步姿 

模块二：店面销售服务礼仪基本技巧培训

1. 穿着打扮   

◎ 穿着打扮要得体   

◎ 每天工作之前要检查   

发  型：是否做到不让你的长发影响工作？   

　　　  在鞠躬时是否把脸给遮住了？   

化  妆：妆容是否自然？   

　　　  是否注意到过于浓妆艳抹了？    

服  装：衣领是否脏了？    

　　　  名片是否已经放在了指定地点？    

指  甲：指甲是否过长？   

　　　  是否已经剪短并保持清洁？    

　　　  指甲是否涂得过亮了？   

首  饰：耳环、戒指是否过于奢华？    

鞋     ：是否脏了？   

　　　  是否磨脚后跟？   

　　　  是否与服饰搭配协调？   

气  味：是否有口臭及烟味？   

　　　  是否留意到香水味？   

2. 迎接   

商店的形象在初次接待时就已形成  

3. 是否把握住了客户的情况？   

谈话方法   

◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说   

◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说 

◎ 当和客户四目相对的时候，→应该说 

◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说   

◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说   

4. 商品说明   

◎ 是否站在客户的立场上进行说明？ 　　  

5. 交货   

◎ 慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户。

模块三：语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语

模块四：礼仪微笑服务

1. 面部表情  眼神的运用

◎ 注视的部位

◎ 注视的角度 

◎ 注视的技巧

◎ 注视的时间

2. 面部表情  微笑

◎ 笑的种类

◎ 微笑的要领

◎ 笑容是提升好感度的捷径

◎ 没有笑容就没有好的人际关系

◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前

3. 微笑练习

模块五: 根据客人的类型分开接待

1. 慢性子型

2. 急性子型

3. 沉默寡言型

4. 喋喋不休型

5. 知识渊博型

6. 权威型

7. 猜疑型

8. 优柔寡断型

9. 内向型

10.好胜型

11.理论型

12 无理取闹型

模块六:掌握客户心理

顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}  

  『想买东西』的信号一览

1. 看上去很热心的试用商品

2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品

3. 很热心的看商品说明书

4. 和同伴商量买不买

5. 热心的问关于商品的种种问题

6. 提问关于商品的销路问题

7. 客人咨询商品的价格和购买条件

8. 客人咨询商品的售后服务

9. 看出顾客心情语气很好

10.对其表示好感

11.忽然沉默考虑事情然后叹气