模块一：每个人都是国家的形象代言人

1. 每个人都能成为优秀市民,只要你愿意—You can! 

2. 出了家门就是公共场所 

◎ 从屋不扫何以扫天下进化到只扫自家屋不管天下脏?? 

3. 看一个城市的整体形象，看它的公共厕所 

◎ 看一个酒店的星级标准，看它的洗手间 

◎ 看一家企业的员工素质，看它的洗手间 

◎ 看一个人的素质，跟他／她去洗手间

模块二：走出国门的心理准备

1. 出国前的准备 

◎ 了解所去国家的风土人情 

◎ 了解所去国家的公共社交礼仪 

◎ 了解所去国家的商务礼仪 

2．出国人员所必備的心理素质 

◎ 如何面对压力？（不适应环境，语言障碍，无亲朋好友等） 

3. 送礼礼仪（选择既经济又有品位的小礼物） 

其他:准备生活用品时的小常识

模块三: 如何在商务交往中留下美好的第一印象

◎ 3秒内演出魅力的自己 

◎ 第一眼印象=第一印象=首轮效应 

30秒决定别人对你的印象！！

1. 见面礼仪(握手,问候,介绍) 

◎ 握手是体现友好的表现 

◎ 握手是开放式的身体语言 

◎ 不同的握手姿势的含义 

◎ 握手的基本礼则 

介绍礼仪要懂得先介绍谁 

◎ 得体的介绍方式 

◎ 如何做自我介绍 

◎ 不同场合的做介绍的要点

2. 名片使用礼仪

◎ 取出名片的时候 

◎ 接受名片时 

◎ 同时交换名片的时候 

◎ 在会议厅的时候 

◎ 注意事项

3. 交谈的礼仪

◎ 话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。 

◎ 交谈时，出于对女性的尊重，要保持一定距离，最好不抽烟。 

◎ 说话时要看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。

4. 表情礼仪 

◎ 表情是决定第一印象好坏的关键。

◎ 要给对方好印象的话，第一就是要有笑容。很遗憾，我们中国人很少有笑容。 

◎ 笑容是免费的，但又无价。 

提示：30秒决定别人对你的第一印象

模块四:VIP的礼仪商务接待

1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认

◎ 坚持规范化做法（规格不能多变） 

◎ 提前做好必要的准备工作 

◎ 注意迎来送往的细节 

◎ 自始至终对来宾热情友好，专心致志 

◎（热情有度，有所为，有所不为） 

◎ 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

2. 客人的引导礼仪

3. 会客室内的接待礼仪

4. 送客礼仪

5. 鼓掌礼仪

◎ 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。 

◎ 作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。 

◎ 节奏要平稳，频率要一致。 

◎ 掌声大小，则应与气氛相协调为好。

6. 祝酒礼仪

◎ 祝酒词 

◎ 紧紧围绕宴会的中心话题 

◎ 带一点幽默的色彩